रिफंड और रद्दीकरण नीति (Refund & Cancellation Policy)
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[आपकी दुकान/कंपनी का नाम] में हमारा उद्देश्य अपने ग्राहकों को बेहतरीन वाटर सोलर पंप और सेवाएं प्रदान करना है। यदि आप किसी कारणवश अपने ऑर्डर से संतुष्ट नहीं हैं या उसे रद्द करना चाहते हैं, तो हमारी रिफंड और रिटर्न नीति निम्नलिखित शर्तों के अनुसार काम करती है:
1. 7 दिनों के भीतर ऑर्डर रद्द करने पर (Cancellation Within 7 Days)
यदि आप ऑर्डर देने के 7 दिनों के भीतर (और माल डिस्पैच/डिलीवरी होने से पहले) अपना ऑर्डर रद्द (Cancel) करते हैं, तो आप 100% पूरा रिफंड पाने के हकदार हैं।
इस स्थिति में आपसे कोई भी कैंसिलेशन चार्ज या छुपा हुआ शुल्क नहीं लिया जाएगा।
2. डिलीवरी के बाद रिटर्न और रिफंड (Returns & Cancellation After Delivery)
यदि उत्पाद आपके पते पर डिलीवर हो चुका है और उसके बाद आप उसे वापस (Return) करना चाहते हैं, तो आप डिलीवरी की तारीख से [X दिन, जैसे: 7 दिन या 10 दिन] के भीतर रिटर्न रिक्वेस्ट डाल सकते हैं।
इस स्थिति में, कंपनी द्वारा उत्पाद को भेजने और वापस मंगवाने में लगा वास्तविक शिपिंग/डिलीवरी शुल्क (Delivery Charges) काट लिया जाएगा।
डिलीवरी चार्ज काटने के बाद बची हुई शेष राशि (Remaining Amount) ग्राहक के खाते में वापस ट्रांसफर कर दी जाएगी।
3. रिफंड के लिए ज़रूरी शर्तें (Conditions for a Valid Return)
रिफंड स्वीकार होने के लिए निम्नलिखित शर्तों का पूरा होना अनिवार्य है:
वाटर सोलर पंप, मोटर, पैनल या अन्य उपकरण पूरी तरह से अन-यूज्ड (बिना इस्तेमाल किए हुए) होने चाहिए।
प्रोडक्ट अपनी मूल पैकेजिंग (Original Packaging), इनवॉइस (बिल), वारंटी कार्ड और सभी एक्सेसरीज़ के साथ सुरक्षित होना चाहिए।
यदि उत्पाद को ग्राहक द्वारा गलत तरीके से इंस्टॉल करने या लापरवाही के कारण कोई नुकसान पहुँचा है, तो वह रिफंड का पात्र नहीं होगा।
4. क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद मिलने पर (Damaged or Wrong Product)
यदि कूरियर से आपको कोई क्षतिग्रस्त (Damaged) या गलत प्रोडक्ट प्राप्त होता है, तो कृपया डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर हमारे कस्टमर सपोर्ट पर इसकी सूचना दें।
इस स्थिति में आपसे कोई डिलीवरी चार्ज नहीं काटा जाएगा। हमारी टीम उत्पाद को मुफ्त में बदलेगी या आपको पूरा रिफंड दिया जाएगा।
5. रिफंड मिलने की समय-सीमा (Refund Timeline)
जैसे ही रिटर्न किया गया प्रोडक्ट हमारे वेयरहाउस/दुकान पर वापस आता है, हमारी टीम उसकी जांच करती है।
जांच में सही पाए जाने पर, आपका रिफंड 5 से 7 कार्य दिवसों (Working Days) के भीतर आपके उसी बैंक खाते, क्रेडिट/डेबिट कार्ड या यूपीआई (UPI) में क्रेडिट कर दिया जाएगा जिससे आपने भुगतान किया था।